Política de reembolso
Para solicitar la devolución de tu dinero o algunos de los artículos de tu orden de compra en línea, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Novedades con tu entrega
Cuando tu entrega presente una novedad (faltante o avería) te debes comunicar a través de nuestros canales de atención: linea whatsapp, línea 018000511222 o directamente con tu representante de ventas asignado, allí debes dar a conocer la novedad presentada. Es importante:
- Tener a la mano el número de guía y factura.
- Informar el tipo de novedad (faltante, avería, producto trocado).
- Para que la avería o faltante sea reconocida, se debe dejar nota de la novedad en la guía de entrega o factura.
- Tan pronto se valida la novedad con el transportista se procede a efectuar el proceso de devolución correspondiente;
- Si es cliente a crédito TEXCO, se elabora Nota Credito de Devolucion y se cruza con la cartera.
- Si es cliente de CONTADO, se elabora la Nota Credito de Devolucion y se efectúa el reembolso del dinero.
Conoce aquí nuestra política de devolución de mercancía.
Si la novedad en tu pedido se presenta luego del proceso de recibo, consulta nuestra política de garantías y nuestra política de devoluciones para proceder con tu inquietud.
En caso de mal uso del producto, la garantía de devolución no será válida.
Debes solicitar la devolución del dinero a través del correo auxiliar.tesoreria3@texcomercial.com.co , adjuntando carta firmada por cliente en la cual explique el motivo de la devolución y certificación bancaria. Tu reembolso se realizará en un periodo de 10 días hábiles a la cuenta solicitada.
Recuerda que no se realizan devoluciones en efectivo.
La política de reembolso / devolución está sujeta a la regulación colombiana, según lo estipulado en el estatuto del consumidor y establece un máximo de 10 días después de la recepción del pedido. Estos tiempos están sujetos a variaciones de acuerdo a las tipologías de productos comprados.
