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Términos y condiciones

Le agradecemos por visitar el sitio web de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. en adelante denominado “el sitio”. Al ingresar o utilizar el sitio web www.texcomercial.com.co, el usuario acepta como conducta inequívoca los términos y condiciones del sitio fijados por la Empresa, los cuales se regirán, interpretarán y aplicarán según las leyes de la República de Colombia. El contenido, productos y ofertas a los cuales se hace alusión en este sitio web aplican únicamente dentro del territorio colombiano según políticas y condiciones.

El sitio es creado para publicar contenidos para los públicos de interés de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S., no se concibe como un portal exclusivamente comercial sino como un sitio web corporativo donde se describen aspectos generales de la Empresa.

Contenido e información

El sitio es propiedad de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S.; es controlado y operado por su personal desde sus oficinas ubicadas en Colombia. El material contenido en el sitio es de propiedad de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso, y está protegido bajo las normas nacionales e internacionales sobre Derechos de Autor, propiedad intelectual e industrial.

La información, signos distintivos como marcas, y los negocios reflejados en esta página; son de propiedad exclusiva de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. y/o de terceros que autorizaron su uso, y queda prohibido cualquier uso sin autorización previa y escrita de su titular. La infracción de estos derechos se perseguirá civil, comercial, y en casos específicos, penalmente, de acuerdo con las Leyes Nacionales y Tratados Internacionales aplicables.

TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. no se hace responsable de que el contenido aquí registrado pueda resultar inapropiado para otras regiones del mundo, salvaguardándose de que su información no será dirigida ni destinada a fines inmorales o ilegales. Así mismo, TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. no se hace responsable por el acceso o soporte técnico en territorios donde el contenido de este portal web no pueda ser visualizado correctamente o por posibles problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, o problemas técnicos.

El usuario de este portal web acepta y entiende que TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. no será responsable por la veracidad, exactitud, oportunidad y actualidad de la información publicada ni por las omisiones, errores o discrepancias que se encuentre en dicha información propia o de terceros; no obstante, se reservará el derecho de adelantar todas las acciones para corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la información contenida en el Sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. podrá modificar en cualquier tiempo estos Términos y Condiciones y el contenido del sitio web. Al usar el mismo, el usuario declara que conoce y acepta todos los Términos y Condiciones aquí establecidos, los cuales entrarán en vigencia desde el momento de su publicación y/o actualización.

Uso Autorizado

La página web podrá ser utilizada, entre otros, para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que TEXCOMERCIAL TEXCO S.A.S tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

Protección de información personal

El usuario acepta y conoce la política para la protección de datos personales disponible en la página principal del sitio web, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos en cualquier momento sus derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, e igualmente presentar preguntas referidas a sus datos personales a través de los correos electrónicos: basededatostexco@texcomercial.com.co o ingresar al portal www.texcomercial.com.co o acudir directamente a la sede de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S., ubicada en la Carrera 42 No. 86-25, de Itagüí – Antioquia; o comunicarse con las líneas telefónicas (4) 365 88 00 y para quejas y reclamos se puede comunicar a los sitios antes enunciados o comunicarse con las autoridades pertinentes

Para información relativa a comportamientos descritos en el código de ética y buen gobierno se han habilitado las siguientes formas de comunicación:

  • Línea Nacional: 018000511222
  • Línea telefónica en Medellín: (4) 365 88 84. Gestión Humana
  • Correo físico: Enviando comunicación escrita dirigida a la carrera 42 número 86 -25, Itagüí, Antioquia; a cualquiera de las siguientes personas:
    • Patricia Leaño (Gerente General)
    • Luis Alejandro Giraldo (Director Administrativo - Financiero) 

Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o atención al cliente, TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. ha establecido que deben comunicarse con el área de atención al cliente o con las direcciones Comerciales correspondientes a los teléfonos.

Usos Prohibidos

El usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:

  1. a) Utilizar los contenidos en contra a la ley, a la moral y/o a las buenas costumbres o el orden público.
    b) Cualquier uso indebido, en general, de los derechos de propiedad intelectual de propiedad de TEXCOMERCIAL – TEXCO S.A.S. o de sus titulares.
    c) Utilizar el Sitio y los Servicios con fines o efectos ilícitos.

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Sobre el Usuario

Para realizar pedidos y compras a través del portal “Wholesale” de TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. será necesario un registro por parte de los usuarios en el sitio web, donde se solicita información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. y no será revelada a terceros salvo que las operaciones de compra, revisión de contenido o pago así lo requieran. 

Para garantizar la seguridad de las transacciones, está prohibido que el usuario comparta sus credenciales de acceso (usuario y contraseña); pues dicha información es de uso exclusivo de los clientes y no podrá ser usada con fines no estipulados. La violación de estas condiciones podrá dar lugar a la cancelación del usuario por parte de Texcomercial – Texco S.A.S. Además, el uso inadecuado de su usuario y contraseña, lo hará responsable de las peticiones que con dicho usuario sean realizadas.

Todos los datos anteriormente mencionados podrán ser utilizados con el fin de validar pedidos, optimizar la comunicación con los usuarios del sitio, mejorar la experiencia de compra y facilitar la comercialización de productos y servicios ofrecidos. Esta información será compartida con las empresas filiales, matrices o controlantes, con las mismas finalidades mencionadas anteriormente, y no podrán ser traspasados a terceros, salvo los casos mencionados anteriormente, sin que exista la previa autorización del titular del dato. 

En caso de poder comentar sobre la experiencia con nuestros servicios y productos, TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. no se hace responsable por la veracidad y exactitud de dicha información.

Registro de usuario

Será requisito necesario para la adquisición de bienes y servicios ofrecidos en el sitio web, que el usuario acepte las presentes condiciones y haga un registro con sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Para tal efecto, se entenderán aceptados y conocidos los Términos y Condiciones por el hecho de la aceptación mediante su expresión de voluntad al “hacer click” en el recuadro respectivo.

Tras realizar el registro el usuario dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para personalizar su acceso al sitio web. La contraseña podrá ser modificada a discreción del usuario, cuando lo desee, a través de las opciones del portal.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento y la confidencialidad de sus credenciales que le serán requeridas para realizar pedidos, comprar, pagar y gestionar sus órdenes en el sitio web. Dicha clave es de uso exclusivo del cliente y su transferencia a terceros no involucra responsabilidad de TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. 

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que son reconocidos por la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de datos personales. Dicho esto el usuario podrá presentar sus quejas, reclamos, sugerencias y peticiones a través de los diferentes medios dispuestos en sitio web.

Seguridad Informática y Transacciones 

TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. pone las medidas y su mejor esfuerzo para que el ingreso a este sitio web sea seguro y la información aquí entregada sea resguardada. Aun así, no se hace responsable por virus, demoras y fallas operativas, errores tecnológicos y posibles manipulaciones informáticas ocasionadas por terceros sin autorización de TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Eventualmente el sitio web www.texcomercial.com.co podría presentar errores involuntarios que mantengan fallas en el servicio, si usted detecta alguno le rogamos nos informe a través del correo electrónico contactenos@texcomercial.com.co.

Los productos y precios publicados dentro del sitio web www.texcomercial.com.co estan dirigidos al público en general (previa autenticación) y por consiguiente será necesaria una aceptación de nuestra parte de su orden de compra y los pagos realizados. De ser así, dicha aceptación del pedido y el correo de confirmación de orden configuran el contrato que termina por perfeccionarse con la emisión de la factura. El valor indicado para cada producto o servicio es una oferta de ese momento, que podrá ser modificada si no se perfecciona la venta y el pago en ese mismo instante.

En este orden de ideas TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. se encuentra obligado a realizar la entrega de todos los productos relacionados en la factura emitida, según políticas de envío, sin perjuicio de que puedan producirse retrasos o errores en el envío de los productos.

Nuestra operación comercial se encuentra limitada al territorio colombiano, razón por la cual TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. podrá negarse a aceptar pedidos que se encuentran fuera de las áreas de cobertura de la compañía. Igualmente, es posible que por motivos de fuerza mayor y seguridad, o por falta de operatividad, existan zonas geográficas a las cuales TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. no pueda realizar envíos, por lo que dichos pedidos también podrán ser rechazados por falta de cobertura.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Los usuarios del sitio web pueden realizar pedidos 24/7 desde la plataforma www.texcomercial.com.co a través de la sesión de usuarios donde podrán encontrar gran variedad de productos para sus negocios.

Una vez realizado y confirmado el pedido en el sitio web www.texcomercial.com.co la cancelación y/o modificación del mismo debe realizarse a través de los canales dispuestos para dichas acciones, que funcionan de acuerdo al estatuto del consumidor y lo allí establecido por la ley.

Realiza la cancelación de tu pedido sin cobro alguno en un periodo máximo de 24 horas después de realizarlo a través del sitio web www.texcomercial.com.co haciendo click en aquí o comunicándote a la línea nacional ……..

Derecho de Retracto

Texcomercial ha dispuesto de múltiples canales para que nuestros clientes puedan hacer uso del derecho de retracto sobre la compra. Señor usuario, tenga en cuenta que si el pedido fue despachado usted solo podrá retractarse al recibirlo, si cumple con las condiciones necesarias indicadas en el estatuto del consumidor.

  • ¿Qué es el derecho de retracto?
  • Es el derecho que tienen todos los usuarios del sitio web para solicitar la devolución del dinero o los productos comprados en un término de 5 días después de recibido el producto solicitado

  • Condiciones del derecho de retracto
  • - Aplica para las compras realizadas a traves de www.texcomercial.com.co

    -  Tienes 5 días, a partir de la fecha de recibo, para realizar el retracto de la compra.

    - Tanto producto como empaque deben devolverse en óptimas condiciones, el producto debe estar nuevo además que no se pueden identificar señales de uso. Cualquier golpe, rayón o desgaste del producto o empaque podría ser motivo de no aceptación del derecho de retracto.

    - Para ejercer el derecho de retracto haz click Aqui, diligencia el formulario y nos estaremos comunicando para coordinar el proceso de devolución.

    - También podrás ejercer tu derecho a través de nuestra línea de servicio al cliente …...

    Datos seguros

    TEXCOMERCIAL - TEXCO S.A.S. en busca de la seguridad de todos sus clientes y usuarios utiliza un protocolo de seguridad denominado SSL (Secure Socket Layer), herramienta utilizada por las empresas más relevantes del comercio electrónico, para garantizar la transferencia segura de información durante las transacciones.

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